我們在日常的質(zhì)量管理中，經(jīng)常會(huì )說(shuō)到“員工質(zhì)量意識不強”、“員工的質(zhì)量意識差”，等等理由來(lái)解釋所出現的質(zhì)量問(wèn)題。從某種程度上來(lái)講，員工的質(zhì)量意識問(wèn)題似乎成了我們分析和解決問(wèn)題的借口，好像任何質(zhì)量事故的出現都與員工質(zhì)量意識息息相關(guān)，那么事實(shí)又是怎樣呢？今天我們就來(lái)探討一下關(guān)于員工質(zhì)量意識的問(wèn)題。
理論上講，質(zhì)量意識是質(zhì)量理念在員工思想中的表現形式，包括對質(zhì)量的認知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識，具有對質(zhì)量行為的控制作用，是一種超我意識。
質(zhì)量意識從內容上來(lái)說(shuō)，主要包括了三個(gè)方面：
（1）對質(zhì)量的認知。所謂對質(zhì)量的認知，就是對事物質(zhì)量屬性的認識和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這種屬性只有通過(guò)接觸事物的實(shí)踐活動(dòng)才能把握。一般說(shuō)來(lái)，人們總是先接觸事物的數量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量相對于數量，可能更難把握。通常情況下，數量可能是事物的現象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認知事物的本質(zhì)，沒(méi)有一番艱苦的過(guò)程，往往是不行的。
因此，對質(zhì)量的認知過(guò)程可能比對數量的認知過(guò)程更長(cháng)，也更難一些。從這個(gè)角度看，對質(zhì)量的認知更需要通過(guò)教育培訓來(lái)強化。對員工來(lái)說(shuō)，對他們認知產(chǎn)品質(zhì)量特性、認知質(zhì)量的重要性，僅僅通過(guò)他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實(shí)踐過(guò)程可能是很不夠的。因此，加強對員工的質(zhì)量教育培訓很有必要。
（2）對質(zhì)量的態(tài)度。這也是質(zhì)量意識中最關(guān)鍵的。質(zhì)量認知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎，但僅僅有質(zhì)量認知往往并不一定就能形成較高的質(zhì)量意志，也不一定就能產(chǎn)生對質(zhì)量的情感。也就是說(shuō)，質(zhì)量認知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。
（3）相關(guān)的質(zhì)量知識。所謂質(zhì)量知識，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識、質(zhì)量管理知識、質(zhì)量法制知識等等。一般說(shuō)來(lái)，質(zhì)量知識越豐富，對質(zhì)量的認知也就越容易，對質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅定的信念。質(zhì)量知識豐富，也能夠提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強對質(zhì)量的感情?？梢哉f(shuō)，質(zhì)量知識是員工質(zhì)量意識形成的基礎和條件，但是，質(zhì)量知識的多少、質(zhì)量意識的強弱并不一定成正比。
為什么出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們總要強調員工的質(zhì)量意識問(wèn)題呢？這是因為如果員工對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性（特別是與自己利益相關(guān)的）有深刻的認識，對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì )樂(lè )意參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量；相反，質(zhì)量意識淡薄，態(tài)度不端正，就會(huì )反感質(zhì)量管理活動(dòng)，忽視工作質(zhì)量，工作中容易出現差錯。
實(shí)踐表明，質(zhì)量意識強的員工，學(xué)習積極性高，學(xué)得快，學(xué)得好；相反，質(zhì)量意識差的員工，學(xué)習往往出現困難，學(xué)不好，記不牢。意識和態(tài)度對信息還具有“過(guò)濾”作用，這種作用甚至反映到實(shí)際操作中。操作中看錯數據，往往也與質(zhì)量意識有關(guān)。質(zhì)量意識差，對相關(guān)的質(zhì)量要求注意往往不夠，因而會(huì )“看錯”。而質(zhì)量意識很強的員工，對相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意。質(zhì)量意識強的員工，就會(huì )重視質(zhì)量，對質(zhì)量工作抱積極態(tài)度，在接受新任務(wù)時(shí)，會(huì )積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，在完成新任務(wù)過(guò)程中就會(huì )時(shí)時(shí)把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導是否給他交待或強調過(guò)質(zhì)量。
相反，質(zhì)量意識差的員工一聽(tīng)說(shuō)質(zhì)量二字，心中就會(huì )反感，不管領(lǐng)導如何強調，也難以把質(zhì)量放在首位。質(zhì)量意識強的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極參加質(zhì)量改進(jìn)，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感；相反，員工的質(zhì)量意識差，質(zhì)量態(tài)度就會(huì )消極，也就會(huì )感到這也不對那也不是，或者煩躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安。
事實(shí)上，員工的質(zhì)量意識不強，責任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的質(zhì)量培訓和教育。質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展。當然，這兒所說(shuō)的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了辦班上課、各種培訓，更重要的是平時(shí)通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)對員工進(jìn)行潛移默化的教育。
我們的質(zhì)量培訓和教育不能趨于形式，不能只限于管理者，也不能只是理論教條的東西，應該是惠及到廣大員工，理論結合實(shí)際，增強廣大員工的質(zhì)量意識，提高員工的質(zhì)量能力。每個(gè)人都有自重感，都有學(xué)習和提高的愿望。但是現在每當有學(xué)習培訓機會(huì )時(shí)，相當一部分員工都不是很積極，把質(zhì)量教育當成負擔，或者人到心不到，達不到質(zhì)量教育的目的。那種用懲罰方式強迫員工參加學(xué)習的方法，更是效果不佳，也是我們的無(wú)奈之舉。
我覺(jué)得要提高員工的學(xué)習積極性，增強質(zhì)量意識，首先應當對員工進(jìn)行學(xué)習的目的性教育。在質(zhì)量教育中，要使員工充分認識到學(xué)習對提高產(chǎn)品質(zhì)量，對提高自己的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力的意義，使他們感到學(xué)習內容與他們的工作密切相關(guān)，很有價(jià)值，他們的學(xué)習動(dòng)機就會(huì )強烈起來(lái)。其次，在教學(xué)中要注意研究質(zhì)量教育的內容、形式和方法，激發(fā)員工的學(xué)習興趣，使員工通過(guò)學(xué)習得到精神上的滿(mǎn)足。再次，還應當適當地采取獎懲、競賽、考試等動(dòng)機誘因，激發(fā)員工的學(xué)習動(dòng)機。這樣我們質(zhì)量教育的目的達到了，員工的質(zhì)量意識增強了，控制質(zhì)量的能力提高了，我們的產(chǎn)品質(zhì)量自然就有了保證。
綜上所述，員工質(zhì)量意識問(wèn)題是我們一切質(zhì)量問(wèn)題的根本，也是是我們質(zhì)量提高的瓶頸。如何提高員工質(zhì)量意識，我們任重而道遠。